XServer for WordPressのサポートはどこまで？問い合わせ方法と対応範囲を解説

XServer for WordPressでは、WordPressの基本操作について無料で相談できます。

さらに、サイトの不具合調査や設定作業を依頼できる「WordPress専門家サポート」も用意されています。

ただし、WordPressに関するすべての問題を無料で解決してもらえるわけではありません。

相談内容や契約プランによって、対応範囲や費用が異なります。

この記事では、XServer for WordPressで相談できる内容、対応できない内容、問い合わせ方法、専門家サポートの利用条件を解説します。

XServer for WordPressには3種類のサポートがある

XServer for WordPressのサポートは、主に次の3種類に分かれています。

それぞれ対応内容が異なるため、困っている内容に合わせて使い分けることが大切です。

① 標準サポート｜WordPressの基本操作を無料で相談できる

標準サポートでは、WordPressの基本的な利用方法や操作方法について相談できます。

公式サイトでは、次のような対応例が紹介されています。

例えば、WordPressの設定画面で操作方法が分からなくなった場合などに利用できます。

標準サポートは、ベーシック・スタンダード・プレミアム・エンタープライズの全プランで無料です。

ただし、個別のWordPressテーマやプラグインに関する問い合わせは、標準サポートの対象外となっています。

② WordPress専門家サポート｜トラブル調査や作業代行を依頼できる

WordPress専門家サポートは、専門のエンジニアチームがトラブル調査やサイト設定などを行うサービスです。

公式サイトでは、次のような対応例が紹介されています。

WordPressを更新した直後に画面が真っ白になった場合など、自分では原因を判断しにくいトラブルで相談できます。

ただし、専門家サポートは、契約プランや依頼内容によって料金が発生します。

また、依頼した内容を必ず引き受けてもらえるとは限りません。

公式マニュアルでも、利用環境や依頼内容によっては対応できない場合があると説明されています。

③ 設定おまかせサポート｜WordPressの設定作業を依頼できる

設定おまかせサポートは、WordPressのインストールなど、サーバーアカウントに関する設定作業を代行してもらえるサービスです。

公式マニュアルには、対応可能な作業として次の内容が記載されています。

設定作業を自分で進めるのが難しい場合に利用できます。

公式料金ページでは全プラン無料と案内されていますが、作業内容によっては別途見積もりが必要です。

利用する際は、事前に費用と作業範囲を確認しましょう。

XServer for WordPressでサポートしてもらえない内容

XServer for WordPressにはWordPress専門のサポートがありますが、対応範囲には制限があります。

特に注意したいのは、次の内容です。

個別のテーマやプラグインに関する質問

標準サポートでは、個別のテーマやプラグインに関する問い合わせは対象外です。

例えば、特定のテーマ独自の装飾方法や、プラグイン固有の設定については、標準サポートで回答してもらえるとは限りません。

こうした場合は、テーマやプラグインの開発元が公開しているマニュアルやサポート窓口を確認する必要があります。

なお、専門家サポートで個別に調査を依頼できるかどうかは、依頼内容を伝えて確認してください。

SEOやGoogle Search Consoleに関する相談

公式サイトでは、SEOやGoogle Search Console（サーチコンソール）に関するサポートは行っていないと明記されています。

そのため、検索順位が下がった原因や、Search Consoleの使い方などは、サポートの対象外です。

専門的な調査や作業代行を標準サポートだけで依頼すること

WordPressサイトの技術的な調査や作業代行が必要な場合、通常の電話・メールサポートではなく、WordPress専門家サポートの利用が案内されています。

WordPress専門家サポートの料金と利用条件

WordPress専門家サポートは、契約プランによって無料で利用できる回数が異なります。

公式サイトに記載されている内容は、次のとおりです。

ただし、プレミアムやエンタープライズでも、依頼内容によっては有料となる場合があります。

無料回数が設定されているプランでも、すべての依頼が無料になるわけではありません。

また、WordPress専門家サポートの対象は、本契約を済ませた各プランの契約者です。

14日間の無料お試し期間中は、WordPress専門家サポートと設定おまかせサポートを利用できません。

WordPress専門家サポートの依頼方法

WordPress専門家サポートは、お問い合わせフォームから申し込みます。

依頼後は内容の確認が行われ、必要に応じて見積もりなどの案内が届きます。

公式マニュアルでは、依頼内容についてメールで回答した後、およそ2〜3営業日で見積もりを返信すると案内されています。

作業完了までの日数については、正式な依頼を受けた後に案内されます。

詳しい条件は、公式サイトの上部見出し内のサポートで確認できます。

XServer for WordPressの問い合わせ方法

XServer for WordPressでは、メール・電話・AIチャットから問い合わせできます。

それぞれ受付時間や利用方法が異なります。

① メール｜24時間365日受付

メールによる問い合わせは、24時間365日受け付けています。

公式サイトでは、問い合わせから24時間以内に返信すると案内されています。

ただし、24時間以内に問題そのものが解決するという意味ではありません。

操作方法を文章で詳しく伝えたい場合や、エラー内容を説明したい場合に利用しやすい方法です。

メールは、公式サイトの最下部のTELがあるすぐ近くから送信できます。

② 電話｜平日10時〜18時

電話での問い合わせは、平日の10時から18時まで受け付けています。

契約中の場合は、XServerアカウントIDを手元に用意してから電話するとよいでしょう。

なお、技術的な内容について電話で回答できない場合は、メールでの問い合わせを案内されることがあります。

③ AIチャット｜24時間365日受付

XServer for WordPressの公式お問い合わせページには、AIチャットが設置されています。

AIチャットの受付時間は24時間365日です。

契約前の相談や、利用中の疑問について問い合わせできます。

ただし、AIチャットは自動応答のため、専門スタッフが直接調査して回答する仕組みとは異なります。

解決できなかった場合は、メールや電話で問い合わせてください。

サポートへ問い合わせる前に準備しておきたいこと

WordPressでトラブルが発生した場合は、状況を整理してから問い合わせると、問題を伝えやすくなります。

特に、次の情報を確認しておくと便利です。

例えば、WordPressの管理画面が表示されなくなった場合、次のように説明できます。

最初から原因を特定する必要はありません。

まずは、発生している問題をそのまま伝え、通常のサポートで対応できるか確認しましょう。

まとめ｜基本操作は無料、専門的な調査は条件を確認しよう

XServer for WordPressでは、WordPressの基本操作について無料で相談できます。

さらに、通常の問い合わせでは解決しにくい問題について、WordPress専門家サポートを利用できる仕組みもあります。

ただし、個別のテーマ・プラグインやSEOに関する相談など、対応範囲には制限があります。

まずは無料の標準サポートで相談し、専門的な調査や作業が必要な場合にWordPress専門家サポートを検討するとよいでしょう。

相談内容や利用条件を確認したうえで、あなたの状況に合ったサポートを選んでください。

公式お問い合わせ窓口：
XServer for WordPress お問い合わせ